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私人银行客户经理的高端客户服务营销

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程详情 课程详细介绍

适合对象---------------------------------------------------------------------
私人银行客户经理;财富中心客户经理等与高端客户服务营销相关的人员。
课程时间---------------------------------------------------------------------
2天,12小时。
课程收益---------------------------------------------------------------------
  1. 提高认识:了解私人银行的发展历史、经营现状、发展趋势等,提高对私人银行工作的认识。
  2. 明确发展:了解私人银行客户经理的发展前景及职业通道,明确工作核心价值,提高归属与荣誉。
  3. 认识客户:了解高净值人群的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。
  4. 思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。
  5. 技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。
课程大纲---------------------------------------------------------------------
  • 私人银行客户经理
    1. 私人银行的现在与将来
    2. 私人银行机构现状
    3. 私人银行发展趋势
    4. 高净值人群与私人银行的关系
    5. 私人银行客户经理的发展重点
  • 认识高净值客户
    1. 高净值群体的崛起
    2. 高净值人群的性别年龄
    3. 财富等级分布
    4. 理财目标与风险偏好
    5. 关键购买因素
    6. 对创新性产品使用情况及偏好
    7. 对投资咨询的需求
    8. 对客户经理的要求
  • 高端客户期望的客户经理
    1. 私人银行客户经理的四种特质
    2. 私人银行客户经理的五商培养
    3. 私人银行客户经理的六大角色
  • 以客户为中心的营销思维
    1. 客户经理营销的三种境界
    2. 营销与推销的本质区别
    3. 营销高手的四大特征
    4. 客户经理营销的四大雷区
  • 电话营销技巧
    1. 如何让客户期待你的电话--预热才不会怕冷
    2. 知己知彼--电话营销常见症结及破解
    3. 电话营销的核心目的揭秘
    4. 电话沟通的六大结构
    5. 常见拒绝的破解
  • 大客户营销六步智胜
    1. 第一步:建立信任
    2. 第二步:需求挖掘
    3. 第三步:产品介绍
    4. 第四部:异议处理
    5. 第五步:交易促成
    6. 第六步:客户维护

Tags: 客户服务 营销 私人 适合 银行 对象 高端 客户 经理

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