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银行高效沟通训练

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程详情 课程详细介绍

 

培训时限(Duration)

1天(6小时)
 

培训方法(Methods)

讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。
A.讲解贴近现实、通俗易懂;
B.内容不空洞、多案例、内容细致化,在培训中有所提高
C.气氛活跃,寓教于乐
 

课程主体内容(Main points)

一、银行高效沟通原理与核心实战技巧
    很多人做事的出发点很好,且很用心,但在与他人沟通中,却得不到好的结果,究其原因,核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员掌握银行高效沟通的基础知识,掌握推动他人,影响他人,清晰表达自己观点的一系列秘诀。  
1、突破沟通瓶颈,实现银行高效沟通必须遵守的原则
■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
■ 有效果比有道理更重
■ 沟通的方式不能一成不变
■ 动机和行为总不会错,只是行为有没有效果而已
2、银行工作中,提升沟通效果的三大核心要素
■ 推动日程(事)
■ 强化关系(情)
■ 分享见识(推进)
3、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
■ 语言(所说出的话)7%
■ 语调(语音、语调、语速、音量、音质)38%
■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%
互动体验:如何通过肢体接触快速拉近人际距离,如何通过语调变化传递不同信息
4、最重要,最核心三大沟通技巧
■ 在银行工作中,如何运用发问,发现客户需求,影响他人
■ 在银行工作中,如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展
■ 在银行工作中,使表达效果急剧提升的秘诀
■ 互动体验:练习提问,引导沟通的方向;练习倾听,推动对方前进;练习表达,强力传递思想
 
二、银行上下级与跨部门沟通的技巧
    银行上下级之间的沟通与协作,是组织内各职能部门最频繁的沟通情景,上下级之间沟通效率低下,直接影响组织绩效。本节内容,通过生动的分享,深刻剖析银行上下级沟通的关键节点,提升学员此处水平。通过树立内部客户文化,倡导弹性的沟通方式,提高银行跨部门沟通效果。
1、在银行,如何与下级实现高效沟通
■ 正确传达任务的技巧
■ 如何使部下积极的接受命令
■ 执行前,下级要复述命令内容
■ 如何批评、指导与激励下级
2、在银行,如何与上级实现高效沟通
   ■ 仔细聆听上级的命令
   ■ 在工作中及时向上级汇报
■ 接受完任务之后要立刻复述
■ 多给上级选择题,少给问答题
3、树立客户文化,实现银行跨部门与对外高效沟通
■ 树立内部客户意识,把其他部分当做客户
■ 制定考核目标,考核各部门主管跨部门协作成果
■ 通过团队内部活动,促进部分之间交流与协作
■ 修炼内部客户价值,要学会给提前量、给反馈、给选择题
三、银行高效沟通的关键——识别自己和他人的沟通风格
    人与人的差异极大,对某人有效的沟通方式,却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法,学会调整自己,契合对方,建立信任。在银行中,每个人都需要掌握面对不同性格的客户,如何采取个性化的沟通策略,提升沟通效果,提升客户满意度。
1、银行高效沟通与协作应遵循的两个准则
■ 见什么人,说什么话
■ 最有效的话,一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
互动体验:通过交叉双手、双臂快速感受人与人的差异
2、性格分析的基础工具:视听感分类法
■ 视觉型的特征与沟通策略
■ 听觉型的特征与沟通策略
■ 感觉型的特征与沟通策略
互动体验:根据所学知识,快速识别自己和他人的性格类型
3、性格分析的高级工具:四季性格分类法
■ 春天型的特征与沟通、协作策略
■ 夏天型的特征与沟通、协作策略
■ 秋天型的特征与沟通、协作策略
■ 冬天型的特征与沟通、协作策略
互动体验:通过行为倾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格类型
4、在银行工作中,善用赞美,瞬间提升客户满意度
■ 赞美的本质是正面加强作用
■ 赞美秘籍一:具体化
■ 赞美秘籍二:及时赞美
■ 赞美秘籍三:主动和别人打招呼
■ 赞美秘籍四:投其所好

Tags: 沟通 时限 Duration 银行 6小时 培训 训练 高效

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